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武汉热水器售后维修中心返修/维保流程
武汉热水器售后维修中心返修/维保流程

1、武汉热水器维修中心通过“服务中心”-“热水器售后服务单”板块,“武汉热水器产品售后服务单”,并参照填写说明认真填写每一项,发送至售后客服部邮箱。对于不填写售后服务单或填写不完整,擅自将返修件直接发到我司,导致不能及时维保的,其责任由武汉热水器维修自行承担。
武汉热水器售后维修中心返修/维保流程

1、武汉热水器维修中心通过“服务中心”-“热水器售后服务单”板块,“武汉热水器产品售后服务单”,并参照填写说明认真填写每一项,发送至售后客服部邮箱。对于不填写售后服务单或填写不完整,擅自将返修件直接发到我司,导致不能及时维保的,其责任由武汉热水器维修自行承担。

2、售后工作人员会在一个工作日内审核您的“售后服务单”,在您收到售后邮箱“同意返厂检测”邮件以后,可联系我司商务部发货至售后服务中心。

3、对于包换期内产品,且符合包换服务条款的,售后服务中心收到设备后24小时内给您发出更换的新产品,您实际收货日期受所在地及物流运输的限制可能有所不同。同时售后服务中心会在返修件检测维修完成以后,将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱,给您一个完整的反馈信息。

4、对于包换期内产品,不符合包换服务条款的,售后服务中心收到设备后24小时内会与您联系,沟通换货或有偿维修服务费用。费用达成一致以后,请邮件回复确认。收费换货的产品,售后服务中心会在收到邮件后24小时内给您发出更换的新产品;有偿维修的产品,售后服务中心会在收到邮件后48小时内给您发出维修后的产品。

5、对于包换期内产品,原则上要求武汉热水器维修将故障件返厂以后,我司再安排发货。特殊情况下为了保障客户正常营业,需我司提前换货的,售后服务中心审核您的“售后服务单”后1个工作日内给您发出更换的新产品。请您在收到更换件以后24小时内,将替换下来的故障件发回到我司售后服务中心。如果返修件在检测维修过程中,发现有不属于“包换服务条款”的损坏,我司将追收相关维修费用。售后服务中心会在返修件检测维修完成以后,将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱,给您一个完整的反馈信息。

6、对于保修期内产品,且符合“免费维修范围”的,武汉热水器售后服务中心将免费对该产品进行维修及更换故障备件,并在收到返修件后48小时内给你发出维修后的产品。

7、对于保修期内产品,但不符合“免费维修范围”的,售后服务中心收到设备后24小时内会与您联系,沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后,请邮件回复确认,售后服务中心会在收到邮件后48小时内给您发出维修后的产品。

8、对于过保期的产品,直到产品停产,我司负责此产品终身有偿维修服务。武汉热水器售后维修服务中心收到设备后24小时内会与您联系,沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后,请邮件回复确认,售后服务中心会在收到邮件后48小时内给您发出维修后的产品。
脚注信息
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